Foire aux questions

Fondée en 1947 à Drummondville par Raymond Vaillancourt, Vaillancourt Portes et Fenêtres est une entreprise familiale. Aujourd’hui, c’est Carl Vaillancourt, arrière‑petit‑fils du fondateur, qui en est le propriétaire.

Tous nos produits sont conçus, fabriqués et assemblés ici même au Québec, dans notre usine située à Saint‑Germain‑de‑Grantham, tout près de Drummondville.

Pour trouver le point de vente le plus près de chez vous, cliquez ici et entrez votre code postal.

Que vous planifiiez une construction neuve ou une rénovation, nous vous offrons plusieurs façons d’obtenir une soumission :

• Remplissez notre formulaire de demande de soumission en ligne et votre demande sera automatiquement transmise au détaillant de votre région.
• Visitez l’un de nos points de vente pour découvrir nos produits.
• Prenez rendez‑vous avec un représentant qui saura vous guider en fonction de vos besoins.

Pour vous aider dans cette démarche, nous vous recommandons de suivre notre liste de vérifications en 10 éléments. Cet exercice rendra le processus d’achat simple et efficace! Vous trouverez également une foule d’informations utiles en consultant notre guide d’achat de rénovation et notre guide d’achat de construction neuve.

Le délai de réponse varie selon la nature du projet :

• Rénovation : de 48 à 72 heures ouvrables
• Construction neuve : de 3 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont les normes habituelles. Ils peuvent varier en période de forte demande. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Nos portes et nos fenêtres sont fabriquées sur mesure. Ce qui signifie que vous pouvez entièrement personnaliser vos portes et fenêtres (dimensions, styles, couleurs) pour qu’elles soient 100 % à votre goût!

Oui, un acompte est exigé au moment de la commande, car il s’agit de produits fabriqués sur mesure. Pour connaître le montant exact de l’acompte requis, nous vous invitons à communiquer directement avec votre détaillant ou votre représentant.

Oui, vous pouvez voir nos produits en visitant la salle d’exposition de l’un de nos détaillants. Pour trouver le détaillant situé le plus près de chez vous, il suffit d’inscrire votre code postal dans l’outil de recherche de la page Nos détaillants.

Nos délais de fabrication varient selon le type de produit et la période de l’année. Nous vous invitons à communiquer avec votre représentant ou votre détaillant pour connaître les délais de production en vigueur, selon le produit que vous avez choisi.

Oui, il est possible de modifier votre commande dans un délai de 48 heures suivant la signature de la soumission. Passé ce délai, certaines étapes d’approvisionnement sont enclenchées et des achats sont effectués, ce qui rend la commande impossible à modifier.

Oui, il est tout à fait possible de planifier une rencontre à domicile avec l’un de nos représentants. Pour prendre rendez‑vous, trouvez le point de vente situé le plus près de chez vous.

• Une fenêtre en PVC (polychlorure de vinyle) est constituée d’un cadre 100 % en PVC. Elle se démarque par son prix avantageux, sa facilité d’entretien et ses qualités d’isolation. Le PVC est reconnu pour offrir le meilleur rendement énergétique.
• La fenêtre hybride (PVC et aluminium) est composée d’un cadre en PVC recouvert d’aluminium à l’extérieur. Les fenêtres hybrides allient les avantages des deux matières. Elles offrent un bon rendement énergétique grâce au PVC tout en bénéficiant de la robustesse et de la durabilité de l’aluminium. Ce dernier permet notamment de concevoir des fenêtres de plus grandes dimensions.

Pour en savoir plus, consultez les tableaux comparatifs des matériaux :

• Matériaux de portes
• Matériaux de fenêtres

Au Québec, le double vitrage est devenu la norme, tandis que le triple vitrage est offert en option. Si vous recherchez une efficacité énergétique optimale, le triple virage offre une isolation thermique supérieure. Le triple vitrage pourra s’avérer très efficace si vos fenêtres sont orientées au nord ou situées près des espaces de vie. Mais d’autres critères peuvent influencer le choix du verre. Pour vous aider à faire le meilleur choix, nous vous invitons à contacter l’un de nos représentants.

Consulter également notre article de blogue sur le sujet pour découvrir les caractéristiques de ces deux options de vitrage.

Nous offrons des portes d’entrée, des portes‑jardins et des portes‑patio. Nous vous invitons à consulter notre site Internet pour connaître les options disponibles, les caractéristiques et les informations techniques par type de porte.

Nos portes et nos fenêtres sont entièrement personnalisables pour s’harmoniser parfaitement avec l’architecture et le style de votre maison. Choisissez parmi une vaste gamme d’options : dimensions, matériaux, couleurs, types de vitrage, de carrelage, de quincaillerie, configuration et sens d’ouverture. Chaque détail est conçu pour vous offrir un produit à votre image.

Nous vous invitons à consulter notre site Internet pour découvrir les options de personnalisation par produit.

• Nos modèles de portes extérieures :
  • Portes d’entrée
  • Portes‑jardins
  • Portes‑patio
• Nos modèles de fenêtres :
  • Fenêtres à battant
  • Fenêtres à auvent
  • Fenêtres à guillotine
  • Fenêtres coulissantes
  • Fenêtres architecturales

Pour vérifier si votre fenêtre de chambre est conforme, vous devez multiplier la hauteur de l’ouverture par sa largeur. Assurez‑vous de bien mesurer les dimensions de l’ouverture dégagée de toute obstruction, et non celles du cadre de la fenêtre. Le résultat obtenu représente la superficie d’ouverture de votre fenêtre; ce chiffre doit être égal ou supérieur à 0,35 m².

Le Code national du bâtiment a déterminé les normes Egress minimales à respecter. Il est possible que votre ville ait établi des règles plus sévères. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre municipalité avant d’entreprendre des travaux de rénovation ou d’agrandissement.

Pour en savoir plus, consultez notre article de blogue « Les normes et les dimensions à respecter pour une fenêtre de chambre ».

Une porte ou une fenêtre performante offre une excellente isolation, réduit les pertes de chaleur et améliore le confort, tout en réduisant la consommation d’énergie. Sa performance est évaluée à l’aide de plusieurs indices :

• Le facteur U indique le taux de transfert de chaleur d’un matériau. Plus le facteur U est bas, plus la fenêtre est performante.
• Le facteur solaire (CGCS) indique la quantité d’énergie solaire qui peut traverser la fenêtre. Plus le coefficient est élevé, plus la fenêtre est performante.
• Le facteur RE indique le rendement énergétique global d’une fenêtre. Plus le facteur RE est élevé, plus la fenêtre est performante.
• Le facteur R indique le degré de résistance au transfert de la température d’un matériau. Plus le facteur R est élevé, plus la fenêtre est performante.

Pour connaître la performance énergétique de nos produits, consultez les informations techniques de nos portes et fenêtres, ou parlez à votre représentant.

Nous ne vendons pas d’unité scellée (thermos) seule. Nous effectuons le remplacement du produit complet seulement.

Nous sommes spécialisés dans la fabrication de portes et de fenêtres. À ce titre, nous n’offrons pas le service de calfeutrage. Pour ce type de travaux, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel spécialisé.

Nous vous invitons à nous appeler au 1 800 567‑3826. En nous fournissant votre adresse, vous nous permettrez de vérifier dans nos dossiers si une commande y est associée et de confirmer s’il s’agit bien d’un produit Vaillancourt Portes et Fenêtres.

Oui, nous offrons le service d’installation. Vous pouvez aussi choisir vos propres installateurs ou effectuer l’installation vous‑même. Dans le cas d’une construction neuve, l’entrepreneur s’en charge généralement.

Bien que vous puissiez installer vos portes et fenêtres vous‑même, nous vous recommandons fortement de faire appel à un professionnel. Nos détaillants et nos équipes d’installateurs sont disponibles pour vous offrir un service clé en main. Si vous choisissez d’effectuer l’installation par vous‑même, nous vous invitons à consulter la section « Exigences générales » du Guide chantier, qui présente la norme de l’Association canadienne de normalisation CSA A440.4‑07 pour l’installation des portes et fenêtres.

Nous avons conçu un guide de prise de mesures approximatives qui vous explique, étape par étape, la méthode à utiliser. Il inclut même un formulaire pour noter facilement les mesures. Vous verrez, c’est plus simple que vous ne le pensez!

Nous avons créé un guide pratique, rempli de conseils utiles, pour bien préparer votre maison avant l’installation. Un petit coup d’œil à ce guide vous assurera une installation sans tracas!

Oui, il est possible d’installer des fenêtres en hiver, et cette période de l’année est souvent moins achalandée, ce qui peut raccourcir les délais d’installation. Toutefois, l’installation ne peut être effectuée lors de grands froids (sous ‑15 °C), de tempêtes ou de verglas.

En cas d’imprévu, informez‑nous dès que possible afin que vous puissiez reporter l’installation, et un nouveau rendez‑vous pourra être planifié avec les installateurs. Notez que durant les périodes très achalandées, les délais pour planifier un nouveau rendez‑vous peuvent être plus longs.

Bien que nous ne couvrons pas l’ensemble du Québec, notre réseau est bien établi dans plusieurs régions. Nous vous invitons à consulter la page de nos détaillants. Vous y trouverez rapidement le point de vente le plus près de chez vous grâce à notre outil de recherche par code postal ou par région.

Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous invitons à consulter la liste de nos détaillants et à contacter le détaillant qui vous l’a vendu. Si vous n’avez pas fait affaire avec un détaillant, veuillez nous contacter au 1 800 567‑3826.

Notre garantie à vie* reflète notre engagement envers la qualité et la durabilité de nos produits. Elle couvre 100 % des pièces des produits que nous fabriquons pendant les 20 premières années suivant la livraison. Après cette période, une couverture de 25 % demeure offerte. De plus, notre garantie est transférable au prochain propriétaire de votre habitation.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter :

• Le résumé de notre garantie à vie* pour une vue d’ensemble rapide
• La garantie à vie* complète pour tous les détails et conditions de notre couverture.

Oui, notre garantie pour les portes et fenêtres est transférable au prochain propriétaire de votre habitation.

Si vous avez un problème ou si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit couvert par notre garantie, nous vous invitons à consulter la liste de nos détaillants et à contacter celui qui vous l’a vendu. Si vous n’avez pas fait affaire avec un détaillant, veuillez remplir le formulaire de service après‑vente.

Pour plus d’informations sur notre garantie, consultez notre page de garantie à vie*.

Si vous désirez commander une pièce de remplacement pour un produit acheté et encore sous garantie, nous vous invitons à consulter la liste de nos détaillants et à contacter celui qui vous l’a vendu. Si vous n’avez pas fait affaire avec un détaillant, veuillez nous contacter au 1 800 567‑3826.

Veuillez contacter le détaillant qui vous a vendu les produits. Si vous n’avez pas fait affaire avec un détaillant, veuillez nous contacter au 1 800 567‑3826.

Nous vous offrons la possibilité de financer l’achat de vos portes et fenêtres grâce à notre programme de financement proposé par Financeit. Une solution simple, rapide et flexible qui vous permet de payer vos rénovations par mensualités, en fonction de votre capacité de paiement. Ce programme de financement est offert par la plupart de nos détaillants Vaillancourt Portes et Fenêtres.

Le programme Rénoclimat du gouvernement du Québec offre un soutien financier aux propriétaires qui souhaitent améliorer l’efficacité énergétique de leur habitation. Le remplacement de portes et de fenêtres peut être admissible à une aide financière de 150 $ par ouverture brute. De plus, certaines municipalités proposent leurs propres programmes d’aide à la rénovation. Nous vous recommandons de vérifier les options disponibles dans votre région.

La durée de vie des portes et des fenêtres est d’environ 20 à 30 ans selon la qualité des produits et des matériaux. Des portes et des fenêtres en mauvais état vont réduire votre confort intérieur, augmenter votre facture d’énergie et nuire à l’apparence de votre maison. Voici les principaux signes qui démontrent que le remplacement de vos portes et fenêtres pourrait être nécessaire :

• Signes d’usure d’une fenêtre :
  • Courants d’air perceptibles autour du cadre, même lorsque la fenêtre est fermée
  • Mécanismes difficiles à actionner ou qui coincent
  • Buée persistante entre les deux verres
  • Cadres endommagés, fissurés ou déformés
• Signes d’usures d’une porte :
  • Courant d’air près de la porte
  • Condensation ou givre dans le vitrage
  • Seuil de porte usé, affaissé ou abîmé
  • Porte endommagée par des fissures, des bosses ou des trous
  • Quincaillerie défectueuse ou difficile à actionner (poignée, serrure ou charnières)

Vous planifiez de remplacer vos portes et fenêtres prochainement?

• Consulter notre guide d’achat de rénovation
• Envoyer une demande de soumission

• Condensation sur la surface extérieure de vos fenêtres : il n’y a pas lieu de vous inquiéter; il s’agit d’un phénomène fréquent qui se produit lorsque la température de la surface de la vitre est inférieure à celle de l’air humide ambiant. Cette situation survient généralement au printemps et à la fin de l’été, lorsque les nuits sont plus fraîches. Cela ne met pas en cause la performance de vos fenêtres; au contraire, cela démontre qu’elles sont bien étanches.
• Condensation sur la surface intérieure de vos fenêtres : Le problème n’implique pas la qualité de vos fenêtres, mais plutôt le taux d’humidité trop élevé de votre habitation. Cependant, il est important d’agir rapidement, car la condensation peut entraîner la formation de moisissures. En plus d’être nocives pour la santé, les moisissures peuvent endommager les cadres des fenêtres et les murs environnants.
• Condensation entre les deux vitres : c’est probablement dû à un descellement du thermos. Cela signifie également une diminution de l’efficacité énergétique de votre fenêtre. Si la structure de votre fenêtre est en bon état, vous pouvez envisager de remplacer uniquement le thermos descellé.

La présence de buée entre les deux vitres indique que l’unité scellée est descellée. Cela signifie également une diminution de l’efficacité énergétique de votre fenêtre. Si la structure de votre fenêtre est en bon état, vous pouvez envisager de remplacer uniquement l’unité descellée.

Un entretien adéquat est le meilleur moyen d’assurer la performance de vos portes et fenêtres durant de nombreuses années. Nous vous invitons à consulter notre guide d’entretien recommandé pour connaître nos conseils sur le nettoyage et l’entretien de vos portes et fenêtres.

Plusieurs gestes sont essentiels pour bien préparer vos portes et fenêtres au changement de saison. Nous avons consacré un dossier complet sur l’entretien des portes et fenêtres sur notre blogue, vous trouverez une foule de conseils pratiques :

• Préparez sa maison à l’arrivée du printemps
• Préparez vos portes et fenêtres à l’hiver
• Consultez notre guide d’entretien recommandé

Pour obtenir une estimation pour un projet de rénovation ou de construction neuve, nous vous invitons à remplir le formulaire de soumission en ligne et un représentant communiquera avec vous rapidement.

Pour toute question technique ou demande de documentation, nous vous invitons à remplir le formulaire en ligne et nous vous contacterons rapidement.

Si vous souhaitez devenir détaillant de nos produits et faire partie de notre grande famille, nous vous invitons à consulter la page Devenir un détaillant et à remplir le formulaire en ligne.