Commis planification service technique

Responsabilités

• Confirmer avec les clients la prise de rendez-vous afin d’optimiser le calendrier de service après-vente;
• S’assurer d’informer les clients sur la nature des travaux afin qu’ils soient en mesure de recevoir le technicien adéquatement et informer du paiement exigé (s’il y a lieu);
• Assurer le suivi des appels de service qui non pas été cédulés en lien avec les objectifs et les échéanciers;
• Compléter les différents fichiers dans le système manufacturier en lien avec les tâches du poste;
• Préparer les documents des routes des techniciens en vue de la préparation des pièces requises en lien avec les objectifs et les échéanciers;
• Préparer les documents en vue de la préparation et la livraison des pièces requise pour les techniciens de région en lien avec les objectifs et les échéanciers;
• Ouvrir les appels de service des clients à l’aide de l’application Web;
• Traiter les commandes de pièces pour les clients et en assure les livraisons aux clients;
• Participer à exécuter certaines tâches cléricales liées au service à la clientèle.
• Effectuer les suivis des dossiers réparties auprès des techniciens de région en lien avec les objectifs et les échéanciers;
• Préapprouver la facturation des sous-traitants en lien avec leurs activités;
• Suivre et maintenir des indicateurs de performances du département;
• Coordonner et assurer le suivi des activités de maintenance et de réparation de la flotte de véhicules du service technique;
• Assurer la préparation et la mise à jour des documents de présentation destinés à la direction du département dans le cadre des communications et des suivis internes;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Compétences

Connaissances

• Connaissance des portes et fenêtres (atout)
• Connaissances des différentes régions géographiques
• Connaissance des matériaux de construction
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint, Word et Outlook

Habiletés

• Habileté interpersonnelle
• Habileté de négociation et d’influence
• Flexibilité et capacité d’adaptation
• Gestion des priorités
• Autonomie et initiative
• Communication orale et écrite
• Bilinguisme (atout).