Agent service après-vente

Responsabilités

Gestion des réclamations

• Recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients concernant les produits ou services dans les délais prescrits;
• Assure l'ouverture, le suivi, le paiement et la fermeture des appels de service;
• Accueillir les clients en magasin, procéder à l'ouverture des appels des service et communiquer avec eux lorsque le ramassage peut être effectué;
• Maintenir des dossiers précis et complets de toutes les interactions avec les clients, des réclamations et des réparations effectuées.

Support technique

• Fournir une assistance technique aux clients, résoudre les problèmes et guider les utilisateurs dans le bon usage des produits;
• Travailler en étroite collaboration avec les départements de vente, de production et de qualité pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.

Communication

• Maintenir une communication régulière avec les clients et les représentants pour les informer de l'avancement de leur dossier et assurer une transparence totale.

Formation

• Éduquer les clients sur les produits et services de l'entreprise, répondre à leurs questions et fournir des conseils personnalisés.

Participer à exécuter certaines tâches cléricales liées au service à la clientèle.

Compétences

Connaissances
Connaissance des matériaux de construction des portes et des fenêtres (atout).

Compétences en communication
Excellente capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Orientation client
Fort sens de l'expérience client, patience et empathie.

Résolution de problèmes 
Aptitude à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions adaptées.

Connaissances techniques 
Familiarité avec les produits de l'entreprise et capacité à comprendre des aspects techniques complexes.

Organisation 
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir des priorités
Capacité à travailler en équipe.